Jak obsłużyć wkurzonego klienta i samemu się nie wkurzyć?
Masterclass
teoria + video + ćwiczenie
Obsługa klienta może nieść wyzwania, szczególnie, gdy klient jest zdenerwowany, krzyczy, mówi słowa, które nas obrażają lub są przekleństwami. To się czasami zdarza.
-
Czy to jest informacja zwrotna na temat naszej pracy?
-
Czy takiego klienta warto przepraszać?
-
Przyjąć zwrot?
-
Dać gratis?
A może przeciwnie – odpowiedzieć krzykiem i jasno postawić nasze granice?
W masterclasie „Jak obsłużyć wkurzonego klienta i samemu się nie wkurzyć?” możesz pogłębić ten temat.
W nagraniu dostaniesz garść wiedzy i poprowdzimy Cię w ćwiczeniu, byś lepiej mogła/ mógł odpowiedzieć sobie na pytania:
– o czym/ o kim krzyczy zdenerwowany klient?
– jak wydobyć głębszy sens ukryty w słowach klienta i jego potrzebę?
– co można powiedzieć, by rozładować napięcie?
– dlaczego klient tak krzyczy, skoro chodzi tylko o… (fakturę, drobnostkę, termin dostawy itp)?
– jak się nie „podkładać” klientowi i nie dodawać emocji tej rozmowie?
– jak zadbać o siebie w takiej rozmowie?
Masterklasa to głębsze wejście w temat. To coś więcej niż webinarium. Tutaj pogłębisz temat obsługiwania trudnych kilentów oraz zaprosimy Cię do ćwiczenia.
Wśród materiałów znajdziesz:
– teoretyczny wstęp
– nagranie video trenerek Emilii Kulpy-Nowak (NVCLab.pl) i Magdaleny Sendor – certyfikowanych trenerek NVC o długości 1h
– ćwiczenie w PDF, które rozkłada sytuację na kilka kolejnych etapów i pomaga się przygotować do podobnych sytuacji w przyszłości (ćwiczenie jest omówione na nagraniu video).
Całość znajduje się na platformie kursowej NVCLab.pl
Możesz także zadać dowolne pytanie w komentarzu pod ćwiczeniem.
Koszt kursu to 67 zł.
Prowadzące:
Magdalena Sandor
Certyfikowana trenerka NVC, mediatorka i coach. Przeprowadziła ponad 1000 godzin szkoleniowych w różnych środowiskach od biznesu po edukację.
Emilia Kulpa-Nowak
Certyfikowana trenerka NVC, Pomysłodawczyni i założycielka NVCLab.pl. Absolwentka studiów NVC i zaawansowanych kursów, autorka wielu artykułów i kursów online.
Jak obsłużyć wkurzonego klienta i samemu się nie wkurzyć?
zł67